Message d'erreur

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Employé(e) administratif(ive) des services commerciaux

Appellations associées :

  • Technicien administratif des services commerciaux
  • Employé administratif et commercial
  • Agent d’administration des ventes
  • Employé des services commerciaux
  • Collaborateur administratif et commercial
  • Employé commercial interne

Définition du métier :

L’employé administratif des services commerciaux exécute un travail administratif dans un service commercial. Celui-ci consiste à recueillir, vérifier, trier, saisir, traiter, transformer, transmettre et classer des informations écrites et/ou orales, de nature commerciale. Il assure le suivi administratif des relations commerciales au quotidien, avec les clients et/ou les prospects. Pour ce faire, il exécute ses tâches de manière manuelle et/ou avec la technologie appropriée. Il les réalise dans le respect des procédures en vigueur et des consignes reçues, tout en suivant les règles de déontologie professionnelle.

Compétences liées à ce métier

Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Transmettre des informations commerciales, oralement ou par écrit

  • Informer les clients sur les produits et les services de l’entreprise
  • Envoyer de la documentation commerciale
  • Informer les clients sur les conditions générales de vente (prix, garantie, T.V.A, délais de livraison, conditions de paiement, etc.)
  • Rechercher des informations demandées par le client ou par le client potentiel

Etablir des offres et/ou des devis standard

  • Rassembler les informations nécessaires à la rédaction de l’offre (état des stocks, données client, planning livraison, etc)
  • Insérer les données dans un modèle d’offre ou de devis
  • Calculer le prix final en fonction des informations reçues ou rassemblées
  • Vérifier l’exactitude de l’offre
  • Modifier une offre
  • Envoyer l’offre et/ou le devis
  • Renseigner les clients sur l’offre et/ou le devis

Assurer le support à la vente

  • Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc.)
  • Rechercher des informations sur les clients
  • Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
  • Prendre ou modifier des rendez-vous pour les commerciaux
  • Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage.

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • La transmission des informations est professionnelle
  • Les offres sont correctes
  • Le support à la vente est efficace
  • Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à 3H45.
 

Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Traiter les commandes

  • Suivre les commandes (enregistrer, annuler)
  • Confirmer les commandes auprès des clients
  • Renseigner les clients sur l’état de la commande et de la facture
  • Vérifier la conformité de la note d’envoi par rapport au bon de commande
  • Rassembler les informations nécessaires à l’établissement d’une facture
  • Etablir la facture sur la base d’un modèle
  • Traiter et/ou transférer les plaintes

Assurer le support à la vente

  • Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc)
  • Etablir un document de synthèse simple (texte simple, tableaux statistiques, graphiques, tableaux de bord, etc) à partir de consignes orales ou écrites
  • Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
  • Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • Le traitement des factures est pertinent
  • La procédure de réception des plaintes est complète
  • La synthèse est exploitable
  • Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à trois heures et demie.
 

 

Centres agréés pour ce métier

Séances d'information

Le 06.06.2019 de 9:00 à 13:00 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 07.06.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 27.06.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 05.07.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 25.07.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 23.08.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 29.08.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 09.09.2019 de 18:30 à 19:30 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 10.09.2019 de 18:30 à 19:30 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 10.09.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 11.09.2019 de 19:00 à 20:00 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 12.09.2019 de 18:30 à 19:30 Séance d'information Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme
Le 13.09.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 26.09.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 11.10.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 31.10.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 08.11.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max
Le 28.11.2019 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 13.12.2019 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max

Épreuves de validation

Le 18.06.2019 de 8:20 à 12:00 Epreuve de validation Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max Session complète
Le 25.06.2019 de 8:20 à 12:30 Epreuve de validation Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire - Site : Max Session complète
     IFAPME  Enseignement promotion sociale