Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Transmettre des informations commerciales, oralement ou par écrit

• Informer les clients sur les produits et les services de l’entreprise
• Envoyer de la documentation commerciale
• Informer les clients sur les conditions générales de vente (prix, garantie, T.V.A, délais de livraison, conditions de paiement, etc.)
• Rechercher des informations demandées par le client ou par le client potentiel

Etablir des offres et/ou des devis standard

• Rassembler les informations nécessaires à la rédaction de l’offre (état des stocks, données client, planning livraison, etc)
• Insérer les données dans un modèle d’offre ou de devis
• Calculer le prix final en fonction des informations reçues ou rassemblées
• Vérifier l’exactitude de l’offre
• Modifier une offre
• Envoyer l’offre et/ou le devis
• Renseigner les clients sur l’offre et/ou le devis

Assurer le support à la vente

• Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc.)
• Rechercher des informations sur les clients
• Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
• Prendre ou modifier des rendez-vous pour les commerciaux
• Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage.

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

• La transmission des informations est professionnelle
• Les offres sont correctes
• Le support à la vente est efficace
• Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à 3H45.
 

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Traiter les commandes

• Suivre les commandes (enregistrer, annuler)
• Confirmer les commandes auprès des clients
• Renseigner les clients sur l’état de la commande et de la facture
• Vérifier la conformité de la note d’envoi par rapport au bon de commande
• Rassembler les informations nécessaires à l’établissement d’une facture
• Etablir la facture sur la base d’un modèle
• Traiter et/ou transférer les plaintes

Assurer le support à la vente

• Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc)
• Etablir un document de synthèse simple (texte simple, tableaux statistiques, graphiques, tableaux de bord, etc) à partir de consignes orales ou écrites
• Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
• Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

• Le traitement des factures est pertinent
• La procédure de réception des plaintes est complète
• La synthèse est exploitable
• Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à trois heures et demie.