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Employé(e) administratif(ive) des services commerciaux

Appellations associées :

  • Technicien administratif des services commerciaux
  • Employé administratif et commercial
  • Agent d’administration des ventes
  • Employé des services commerciaux
  • Collaborateur administratif et commercial
  • Employé commercial interne

Définition du métier :

L’employé administratif des services commerciaux exécute un travail administratif dans un service commercial. Celui-ci consiste à recueillir, vérifier, trier, saisir, traiter, transformer, transmettre et classer des informations écrites et/ou orales, de nature commerciale. Il assure le suivi administratif des relations commerciales au quotidien, avec les clients et/ou les prospects. Pour ce faire, il exécute ses tâches de manière manuelle et/ou avec la technologie appropriée. Il les réalise dans le respect des procédures en vigueur et des consignes reçues, tout en suivant les règles de déontologie professionnelle.

Compétences liées à ce métier

Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Transmettre des informations commerciales, oralement ou par écrit

  • Informer les clients sur les produits et les services de l’entreprise
  • Envoyer de la documentation commerciale
  • Informer les clients sur les conditions générales de vente (prix, garantie, T.V.A, délais de livraison, conditions de paiement, etc.)
  • Rechercher des informations demandées par le client ou par le client potentiel

 

Établir des offres et/ou des devis standard

  • Rassembler les informations nécessaires à la rédaction de l’offre (état des stocks, données client, planning livraison, etc)
  • Insérer les données dans un modèle d’offre ou de devis
  • Calculer le prix final en fonction des informations reçues ou rassemblées
  • Vérifier l’exactitude de l’offre
  • Modifier une offre
  • Envoyer l’offre et/ou le devis
  • Renseigner les clients sur l’offre et/ou le devis

 

Assurer le support à la vente

  • Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc.)
  • Rechercher des informations sur les clients
  • Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
  • Prendre ou modifier des rendez-vous pour les commerciaux
  • Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage.

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • La transmission des informations est professionnelle
  • Les offres sont correctes
  • Le support à la vente est efficace
  • Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à 3H45.
 

Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Traiter les commandes

  • Suivre les commandes (enregistrer, annuler)
  • Confirmer les commandes auprès des clients
  • Renseigner les clients sur l’état de la commande et de la facture
  • Vérifier la conformité de la note d’envoi par rapport au bon de commande
  • Rassembler les informations nécessaires à l’établissement d’une facture
  • Etablir la facture sur la base d’un modèle
  • Traiter et/ou transférer les plaintes

 

Assurer le support à la vente

  • Mettre à jour les fichiers (clients, produits, prix, plaintes, etc)
  • Etablir un document de synthèse simple (texte simple, tableaux statistiques, graphiques, tableaux de bord, etc) à partir de consignes orales ou écrites
  • Constituer et/ou actualiser des dossiers clients
  • Etablir et tenir à jour des systèmes de classement ou d’archivage

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • Le traitement des factures est pertinent
  • La procédure de réception des plaintes est complète
  • La synthèse est exploitable
  • Le classement est fiable

Durée de l'épreuve

La durée de l’épreuve de validation est fixée à trois heures et demie.
 

 

Centres agréés pour ce métier

Séances d'information

Le 24.10.2024 de 14:00 à 15:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 25.10.2024 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 31.10.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 04.11.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 18.11.2024 de 9:30 à 12:30 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Huy
Le 19.11.2024 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 21.11.2024 de 10:00 à 13:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers d'Arlon
Le 22.11.2024 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 26.11.2024 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 28.11.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 02.12.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 10.12.2024 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 13.12.2024 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 16.12.2024 de 9:30 à 12:30 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Huy
Le 17.12.2024 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 13.01.2025 de 9:30 à 12:30 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Huy
Le 14.01.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 14.01.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 28.01.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 31.01.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 11.02.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 27.02.2025 de 10:00 à 13:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers d'Arlon
Le 28.02.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 18.03.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 25.03.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 28.03.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 15.04.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 22.04.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 25.04.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 20.05.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 27.05.2025 de 10:00 à 13:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers d'Arlon
Le 30.05.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 24.06.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers de Verviers
Le 24.06.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 27.06.2025 de 9:00 à 12:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Liège
Le 28.08.2025 de 10:00 à 13:00 Séance d'information généraliste Carrefour des Métiers d'Arlon
Le 17.12.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur

Épreuves de validation

Le 12.11.2024 de 13:00 à 17:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 12.11.2024 de 9:00 à 13:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 19.11.2024 de 9:00 à 13:00 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Place(s) disponible(s)
Le 25.11.2024 de 13:30 à 18:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 10.12.2024 de 9:00 à 13:02 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Assurer l'administration des ventes, de la note d'envoi à la facturation Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Place(s) disponible(s)
Le 16.12.2024 de 14:00 à 18:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Assurer l'administration des ventes, de l'offre à la livraison Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Place(s) disponible(s)
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