Message d'erreur

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Agent(e) d'accueil

Appellations associées :

  • Auxiliaire administratif et d’accueil 
  • Employé administratif d’accueil 
  • Hôtesse au sol
  • Huissier – portier
  • Préposé à l’accueil
  • Préposé à l’accueil – téléphoniste
  • Réceptionniste
  • Réceptionniste - téléphoniste
  • Standardiste - téléphoniste
  • Télédispatcher
  • Téléphoniste
  • Téléphoniste – préposé à l’accueil
  • Téléphoniste - réceptionniste
  • Téléphoniste – secrétaire
  • Téléphoniste – standardiste

Définition du métier : 

L’agent(e) d’accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs ou les interlocuteurs téléphoniques en utilisant les techniques d’information et de communication.

L’agent(e) d’accueil peut aussi exécuter des tâches administratives courantes, en utilisant divers outils bureautiques.

Compétences liées à ce métier

Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Gérer l’accès des clients et visiteurs à l’organisation

  • Identifier les clients / visiteurs et la raison de leur venue
  • Appliquer les procédures d’enregistrement propres à l’organisation

Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs

  • Appliquer les techniques générales d’accueil
  • Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l’organisation
  • Répondre à la demande exprimée

Réceptionner, filtrer et distribuer des documents

  • Identifier les différents services / personnes de l’organisation
  • Appliquer les procédures de traitement des documents propres à l’organisation

Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants

  • Utiliser le combiné ou central téléphonique
  • Appliquer les techniques générales d'accueil téléphonique
  • Identifier le correspondant et l'objet de l'appel
  • Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l'organisation
  • Appliquer les procédures d'acheminement des appels en interne
  • Répondre à la demande exprimée

Synthétiser et transmettre des messages

  • Restituer les éléments pertinents d’un message oralement, à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
  • Appliquer les procédures de transmission des messages propres à l’organisation

Exécuter des tâches administratives courantes selon les consignes reçues

  • Encoder des données à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
  • Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents
  • Préparer l’expédition du courrier

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • Le comportement verbal et non-verbal est professionnel
  • L’accueil est efficace
  • L’exécution des tâches administratives est complète
  • L'application des préceptes téléphoniques est pertinente

Durée de l'épreuve

1 heure et demie à partir du moment où le candidat est évalué

Centres agréés pour ce métier

Séances d'information

Le 29.02.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 18.03.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 28.03.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 03.04.2024 de 8:00 à 16:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 22.04.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 25.04.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 27.05.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 30.05.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 03.06.2024 de 8:00 à 16:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 24.06.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 27.06.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 19.08.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 29.08.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 23.09.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 26.09.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 02.10.2024 de 8:00 à 16:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 31.10.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 04.11.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 28.11.2024 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 02.12.2024 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 02.12.2024 de 8:00 à 16:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi

Épreuves de validation

Le 29.02.2024 de 8:45 à 13:15 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Session complète
Le 29.02.2024 de 13:15 à 16:15 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Session complète
Du 11.03.2024 à 12:30 au 11.03.2023 à 15:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 11.03.2024 de 9:30 à 12:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 12.03.2024 de 8:45 à 16:15 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Place(s) disponible(s)
Le 25.03.2024 de 9:30 à 12:00 Centre de vdc de l'EPS de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS de Liège Session complète
Le 05.04.2024 de 8:00 à 16:00 Site du Centre de formation de Marloie - Bureau Services Langue Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de compétence Forem Tourisme Marche-en-Famenne Place(s) disponible(s)
Le 17.04.2024 de 8:20 à 16:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
Le 19.04.2024 de 13:00 à 17:00 Centre de réadaptation au travail (CRT) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 24.04.2024 de 9:00 à 12:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 24.04.2024 de 13:00 à 17:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 26.04.2024 de 13:00 à 17:00 Centre de réadaptation au travail (CRT) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 24.05.2024 de 13:00 à 17:00 Centre de réadaptation au travail (CRT) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 05.06.2024 de 9:00 à 12:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 05.06.2024 de 13:00 à 16:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 05.06.2024 de 9:00 à 12:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 05.06.2024 de 13:00 à 16:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 07.06.2024 de 13:00 à 17:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 17.06.2024 de 8:20 à 16:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
Le 19.06.2024 de 9:00 à 12:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 19.06.2024 de 13:00 à 16:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 19.06.2024 de 12:30 à 17:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Session complète
Le 03.07.2024 de 9:00 à 12:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 03.07.2024 de 13:00 à 17:00 Maison provinciale du Canton de Hannut Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EPS Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 17.10.2024 de 8:20 à 16:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
Le 16.12.2024 de 8:20 à 16:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
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