Message d'erreur

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Agent(e) d'accueil

Appellations associées :

  • Auxiliaire administratif et d’accueil 
  • Employé administratif d’accueil 
  • Hôtesse au sol
  • Huissier – portier
  • Préposé à l’accueil
  • Préposé à l’accueil – téléphoniste
  • Réceptionniste
  • Réceptionniste - téléphoniste
  • Standardiste - téléphoniste
  • Télédispatcher
  • Téléphoniste
  • Téléphoniste – préposé à l’accueil
  • Téléphoniste - réceptionniste
  • Téléphoniste – secrétaire
  • Téléphoniste – standardiste

Définition du métier : 

L’agent(e) d’accueil reçoit, identifie et oriente les visiteurs ou les interlocuteurs téléphoniques en utilisant les techniques d’information et de communication.

L’agent(e) d’accueil peut aussi exécuter des tâches administratives courantes, en utilisant divers outils bureautiques.

Compétences liées à ce métier

Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes

Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Gérer l’accès des clients et visiteurs à l’organisation

  • Identifier les clients / visiteurs et la raison de leur venue
  • Appliquer les procédures d’enregistrement propres à l’organisation

 

Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs

  • Appliquer les techniques générales d’accueil
  • Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l’organisation
  • Répondre à la demande exprimée

 

Réceptionner, filtrer et distribuer des documents

  • Identifier les différents services / personnes de l’organisation
  • Appliquer les procédures de traitement des documents propres à l’organisation

 

Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants

  • Utiliser le combiné ou central téléphonique
  • Appliquer les techniques générales d'accueil téléphonique
  • Identifier le correspondant et l'objet de l'appel
  • Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l'organisation
  • Appliquer les procédures d'acheminement des appels en interne
  • Répondre à la demande exprimée

 

Synthétiser et transmettre des messages

  • Restituer les éléments pertinents d’un message oralement, à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
  • Appliquer les procédures de transmission des messages propres à l’organisation

 

Exécuter des tâches administratives courantes selon les consignes reçues

  • Encoder des données à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
  • Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents
  • Préparer l’expédition du courrier

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

  • Le comportement verbal et non-verbal est professionnel
  • L’accueil est efficace
  • L’exécution des tâches administratives est complète
  • L'application des préceptes téléphoniques est pertinente

Durée de l'épreuve

1 heure et demie à partir du moment où le candidat est évalué

Séances d'information

Le 24.06.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur
Le 26.06.2025 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 27.06.2025 de 9:30 à 12:30 Séance d'information Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire
Le 07.07.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 13.08.2025 de 8:20 à 12:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 26.08.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 28.08.2025 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 01.09.2025 de 8:00 à 16:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 08.09.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 25.09.2025 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 06.10.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 30.10.2025 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 03.11.2025 de 8:20 à 12:00 Séance d'information Le Forem-Centre de formation de Charleroi
Le 17.11.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 27.11.2025 de 14:00 à 16:00 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Bruxelles
Le 08.12.2025 de 9:30 à 12:00 Séance d'information Cité des métiers de Bruxelles
Le 17.12.2025 de 10:00 à 11:30 Séance d'information généraliste Cité des métiers de Namur

Épreuves de validation

Le 25.06.2025 de 8:30 à 10:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de Validation des Compétences de l’EA de Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 25.06.2025 de 10:00 à 11:30 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de Validation des Compétences de l’EA de Huy-Waremme Session complète
Le 25.06.2025 de 12:30 à 14:00 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de Validation des Compétences de l’EA de Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 25.06.2025 de 14:00 à 15:30 Step métiers Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de Validation des Compétences de l’EA de Huy-Waremme Place(s) disponible(s)
Le 30.06.2025 de 14:25 à 15:55 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Session complète
Le 03.07.2025 de 10:00 à 13:00 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Session complète
Le 03.07.2025 de 13:00 à 15:30 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Session complète
Le 08.07.2025 de 8:45 à 16:15 Site Max (Locaux de Bruxelles Formation Bureau&Services) Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire Session complète
Le 27.08.2025 de 8:00 à 10:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
Le 15.09.2025 de 15:00 à 18:00 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Session complète
Le 18.09.2025 de 8:00 à 10:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
Le 22.09.2025 de 15:00 à 18:00 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Place(s) disponible(s)
Le 06.10.2025 de 15:00 à 18:00 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Place(s) disponible(s)
Le 13.10.2025 de 15:00 à 18:00 Centre de vdc de l'EA de Liège Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Centre de validation des compétences de l'EA de Liège Place(s) disponible(s)
Le 20.11.2025 de 8:00 à 10:00 Le Forem - Centre de formation de Charleroi Accueillir les visiteurs, en ce compris l'accueil téléphonique, et assurer des tâches administratives courantes Le Forem-Centre de formation de Charleroi Place(s) disponible(s)
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