Quelles compétences seront vérifiées lors de l’épreuve ?

Gérer l’accès des clients et visiteurs à l’organisation

• Identifier les clients / visiteurs et la raison de leur venue
• Appliquer les procédures d’enregistrement propres à l’organisation

Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs

• Appliquer les techniques générales d’accueil
• Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l’organisation
• Répondre à la demande exprimée

Réceptionner, filtrer et distribuer des documents

• Identifier les différents services / personnes de l’organisation
• Appliquer les procédures de traitement des documents propres à l’organisation

Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants

• Utiliser le combiné ou central téléphonique
• Appliquer les techniques générales d'accueil téléphonique
• Identifier le correspondant et l'objet de l'appel
• Identifier les activités et compétences des différents services / personnes de l'organisation
• Appliquer les procédures d'acheminement des appels en interne
• Répondre à la demande exprimée

Synthétiser et transmettre des messages

• Restituer les éléments pertinents d’un message oralement, à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
• Appliquer les procédures de transmission des messages propres à l’organisation

Exécuter des tâches administratives courantes selon les consignes reçues

• Encoder des données à l’aide de l’outil informatique ou par écrit
• Exécuter les diverses opérations liées au traitement des documents
• Préparer l’expédition du courrier

Sur base de quels critères le jury jugera-t-il votre travail ?

• Le comportement verbal et non-verbal est professionnel
• L’accueil est efficace
• L’exécution des tâches administratives est complète
• L'application des préceptes téléphoniques est pertinente

Durée de l'épreuve

1 heure et demie à partir du moment où le candidat est évalué